RECLAMATION

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport ?
Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les démarches à effectuer.
Présentez-vous à l’aéroport d’arrivée dans les agences Congo Airways avec les documents suivants :

1. L’identité des passagers
2. Les contacts de passagers et adresse
3. Le numéro de Vol et la date de Vol
4. Le billet des passagers
5. La carte d’embarquement
6. Étiquette de bagage
7. Description du bagage (Nature)
8 Le poids de bagage

Ou envoyez-nous les documents ci-haut à notre adresse email : serviceclient@congoairways.com

REMBOURSEMENT

Tout passager a le droit de demander un remboursement du moment que les conditions tarifaires de son billet le permettent.
Si vous souhaitez demander le remboursement d’un billet acheté dans une Agence Congo Airways, Veuillez-vous présenter à l’Agence où vous avez acheté le billet ou à la Direction Générale de Congo Airways avec les éléments suivants :

1. Une lettre de demande de remboursement adressée au Directeur Général.
2. Le passager doit présenter une copie de ses pièces d’identité
3. Dans le cas d’empêchement du passager, une procuration légalisée est obligatoire
4. Une copie de la preuve de paiement du billet à rembourser doit être annexée au dossier (bon de caisse et bordereau de la banque).
5. Pour le cas du décès du client, la famille doit présenter une attestation de décès, la pièce d’identité du défunt et celle du membre de la famille désignée.

Ou envoyez-nous les documents ci haut à notre adresse email : serviceclient@congoairways.com

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